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钢结构检测研究部浅谈服务提升

2015-08-18 09:52:35 华纳娱乐-18187099535 阅读

    MCC

    钢结构检测研究部检测范围主要包括无损检测(射线检测、超声波检测、磁粉检测、渗透检测、涡流检测).目前,配备的专业检测设备一应俱全。俄罗斯引进的Se75γ射线探伤仪、以色列引进的多通道TOFD等设备均达到了上海市一流乃至国内领先水平。TKY相贯焊缝节点超声波探伤技术、同位素Se75γ射线探伤在特种设备中的应用等特殊结构无损检测技术曾分别荣获上海市优秀发明选拨赛一、二等奖。

多年来,钢结构及特种承压设备检测专业队伍在冶金市场上,足迹遍布全国各大钢厂,特别是在宝钢一、二、三期,十五规划工程无损检测中积累了丰富的经验,此外还负责宝钢内全部压力容器、压力管道的在役检测;为了面向社会向更广阔的市场业务范围发展,我们足迹踏遍全国,先后承接了上海磁悬浮列车、卢浦大桥、北京奥运工程——国家体育场(鸟巢)、央视大楼等重大工程无损检测以及天然气西气东输工程安徽芜湖三个标段的压力管道检测、宝钢化工压力容器、管道、反应塔等装置检测,另外我们还承接了上海高桥石化炼油装置的检测、上海焦化厂一氧化碳、乙烯等装置的管道检测,还承担了美国旧金山大桥辅桥钢结构工程等工程检测业务。

过往的业绩已不能一一赘述,面对日益严峻的市场竞争,钢结构部感觉到了“危”“机”并存的局面已经出现,为了稳固原有的市场,开拓新的市场,我们立足本部实际情况,专门组织制订了服务提升方案。主要分以下几个方面:

 

一、市场服务提升

    坚定立足服务宝冶和宝钢为基础,主动面向市场,不断拓展业务范围,在取得的各项荣誉面前保持良好的心态,继续出色地为宝冶内部质量和外部客户的质量把好关,做好技术支撑。在宝冶各项目部,剔除时间和空间的概念,无论是漠北新疆,还是沿海湛江,为满足现场的检测需求,宝冶项目拓展到哪里,我们的服务就要跟进到哪里,为宝冶海外市场做好最坚强的技术支撑。不断改进服务态度,提高检测水平。宝钢的市场要一如既往的维持和继续跟踪开拓,争取检测范围的扩大。

把客户的回访工作作为市场维护的必修课,积极及时的处理客户的投诉事件,把客户投诉视为宝贵资源。

 

二、质量服务提升

质量是企业的生命,做好质量技术服务是我们检测工作中的重中之重,只有不断提高我们的服务质量和技术质量才能赢得更多的客户和市场,在以后的检测中要继续加大质量服务力度,在检测收样、检测过程、检测结果及后期服务要层层把关,提高检测报告出具的及时性、精确性。部门内部通力合作,努力做到检测报告在检测工作完成后三个工作日完成。对需要检测快报的及时开具检测快报,做到第一时间把第一手资料交到客户手里。在 工作中要以事实为依据,科学公正的去检测和评判,始终做一个正义的第三方检测鉴定机构,打造一流的检测与鉴定服务商。

三、管理服务提升

无规矩无以成方圆,钢结构部要设立自己的管理模式和行为规范,在市场开拓、接待客户、样品检测作业、编制报告、售后服务、设备保养、费用结算、成本控制、劳动纪律等方面,我们要依据自身的实际情况订立相关的流程和指导书,并形成制度文件,加强质检,严格考核制度。服务的提高,就必须有严密的管理措施,加强质检队伍,提高质检质量水平和考核力度,增强员工的服务意识,提高管理服务质量。以人为本,调动员工们的一切积极性。为了把员工们的积极性调动起来,应订一系列激励机制的政策,以提高员工的工作热情和责任心,让每一位员工在上述活动中做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”。

 

四、技术水平服务提升

  技术水平关系到一个企业一个专业的生存与发展,所以不断加大技术力量的投入是我们不变的原则。我们计划继续加大技术人员专业技术知识的培训,继续聘请高级专家长期坐班指导和培养年轻技术人员,使我们的综合技术水平赶超前列,稳步提升在上海市乃至全国的影响力。日前,为更好服务宝冶,满足对海外市场的发展需求,本部特地邀请老师,对部门内部人员进行ASNT美国无损检测协会二级培训和ASME提培训认证,为海外项目的开展做好了强大的技术储备。本部力争打造一支技术过硬,作风优良,能征善战的复合型国际化检测队伍,使检测与国际无缝对接,满足客户日益多样化各种国际标准规范对检测的要求不断学习和钻研,适时的组织课题研究小组,才能更好的为客户解决难题,提高技术水平。科室安排技术骨干积极开展技术研发,继续加大高精尖新技术新方法的应用和开发.

  本部紧盯世界先进检测技术,掌握世界先进检测手段趋势,结合国内市场,实时开发新技术新方法的运用,走在国内检测行业的前列,并以取得了成效。目前掌握的TOFD技术、相控阵做为超声波检测、射线检测的辅助手段,已成功应用于宝钢压力球罐、在役钢包、新建化工压力管道上检测,除了宝钢以外,我们还成功的应用在核电领域,对上海华尔德电厂的核电项目阀门管道成功的进行了检测,并取得了业主的认可;另外,我们要加大检测设备的投入和开发。俗话说“巧妇难为无米之炊”,没有优良的装备是不行的,本部无损检测仪器已有多台仪器属于超龄服役,在检测过程只出现仪器故障必然影响检测的进程,进而直接降低客户对我们的信任;所以从长久来看,这些设备的购买对我们后续发展和服务提升非常重要。

五、文明礼仪服务提升

进一步规范日常工作中的文明服务标准,健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪竞赛、文明礼仪知识学习、围绕“诚信守信、优质服务”服务活动,提高检测工作人员服务质量,提升服务水平。

 

  通过以上服务提升,宝冶钢结构检测研究部得到了更广泛的认可和更多的客户,检测市场遍地开花,在帮助客户发展的同时我们自身也在发展,形成良性双赢的局面。我们坚信,未来的市场会更加广阔。